• Imprimeix

Resultats globals 2017

En la quarta edició de l’estudi de satisfacció a l’atenció especialitzada ambulatòria, dins del Pla d’enquestes de satisfacció PLAENSA©, s’ha assolit una nota mitjana de notable segons les persones usuàries del servei.

Les persones usuàries dels serveis sanitaris públics que han estat ateses en l’atenció especialitzada ambulatòria puntuen la satisfacció global amb un 7,93 (2014; 7,81) sobre 10 i el 86,5% dels enquestats (2014; 82,9 %), en cas de poder escollir, tornarien a anar al mateix especialista.

Per a l’avaluació d’aquesta línia, s’han realitzat un total de 5.298 enquestes telefòniques amb el qüestionari que es va dissenyar el 2008, per tal de recollir l'opinió de les persones usuàries i incorporar-la en la gestió amb l’objectiu de millorar la qualitat de servei en l’atenció especialitzada ambulatòria.

El tracte personal de les infermeres (96,2%), el respecte a la intimitat (96,0%), entendre el que havia de fer (95,4%), la neteja del centre (94,3%), l’escolta i interès de l’especialista (93,5%) i el tracte personal dels metges (93,0%),  la informació sobre les proves (92,8%), el tracte personal dels administratius (90,3%) i les explicacions sobre la seva malaltia i tractaments (90,2%) són els aspectes que reben valoracions més positives, tots amb resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que es situa al 90%. Cal destacar que un total de 9 de les 17 preguntes es troben dins de l’àrea d’excel·lència.

Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75% de respostes positives, fan referència a l’espera, com la comoditat de la sala d’espera (74,1%), el temps d’espera entre la sol·licitud i la visita amb l’especialista (64,4%) i la quantitat de persones que hi ha a la sala d’espera (53,7%).

Data d'actualització:  17.04.2018